Pourquoi mes SMS ne partent pas ?
Guide de depannage si vos messages ne sont pas envoyes ou ne sont pas delivres.
Mes SMS ne sont pas envoyes
Si vous constatez que vos messages restent en attente ou ne partent pas, plusieurs causes sont possibles. Voici les verifications a effectuer dans l'ordre.
1. Verifiez votre quota
La cause la plus frequente. Rendez-vous dans Parametres > Abonnement et verifiez la barre de progression de vos messages mensuels.
- Si vous avez atteint 100 % de votre quota, les messages sont mis en pause jusqu'au renouvellement le 1er du mois suivant
- Une banniere dans le dashboard vous previent lorsque vous approchez de la limite (80 %)
- Solution : upgradez votre plan depuis les Parametres pour augmenter votre quota immediatement
2. Verifiez que la sequence est active
Une sequence desactivee n'envoie aucun message. Rendez-vous dans Sequences et verifiez que l'interrupteur est bien en position "Active" (vert) pour la sequence concernee.
3. Verifiez le numero SMS
Dans Parametres > Numero SMS, verifiez que votre numero est bien actif. Si le statut indique "Attribution en cours", patientez jusqu'a 24 heures apres la creation de votre compte.
Si le numero n'est toujours pas attribue apres 24 heures, contactez le support.
4. Verifiez le numero du client
Un numero de telephone mal formate empechera la livraison du SMS :
- Le numero doit etre au format international : +33612345678 (pas 0612345678)
- Le numero doit etre un numero mobile (06 ou 07 en France). Les fixes ne recoivent pas les SMS.
- Le numero ne doit pas etre sur liste noire (client ayant repondu STOP)
5. Verifiez le timing
Les messages ne sont pas envoyes instantanement. Ils sont programmes selon le delai configure dans la sequence :
- Un message a J+0 avec une heure d'envoi a 10h sera envoye le jour meme a 10h (si le rendez-vous est cree avant 10h, sinon le lendemain)
- Un message a J+3 sera envoye 3 jours apres le soin
- Les SMS ne sont envoyes qu'entre 8h et 20h (heure locale du fuseau configure)
6. Verifiez le statut dans l'Inbox
La page Inbox affiche l'historique de tous les messages envoyes. Chaque message a un statut :
- PENDING — En attente d'envoi (le delai n'est pas encore ecoule)
- SENT — Envoye avec succes a Twilio
- DELIVERED — Delivre au telephone du client
- FAILED — Echec de livraison (numero invalide, erreur operateur)
- CANCELLED — Annule (client desabonne ou rendez-vous annule)
Si un message est en statut FAILED, survolez-le pour voir le message d'erreur Twilio.
7. Problemes courants Twilio
Erreur 21211 — Numero invalide
Le numero du client n'est pas un numero mobile valide. Verifiez le format et corrigez-le dans la fiche client.
Erreur 21610 — Numero desabonne
Le client a repondu STOP. Vous ne pouvez pas lui envoyer de SMS tant qu'il ne s'est pas reinscrit.
Erreur 21608 — Numero non verifie
En mode test Twilio, seuls les numeros verifies dans votre console Twilio peuvent recevoir des SMS. En production, cette restriction n'existe pas.
8. Le worker est-il en fonctionnement ?
Piqr utilise un service d'arriere-plan (worker) pour envoyer les SMS. En cas de maintenance ou de redemarrage, les messages en attente seront envoyes des que le service reprend. Un systeme de heartbeat surveille le worker et alerte l'equipe en cas de panne.
Toujours bloque ?
Si aucune de ces verifications ne resout votre probleme, contactez le support a support@piqr.fr en precisant :
- Le nom de votre studio
- Le numero de telephone du client concerne
- La date et l'heure du rendez-vous
- Une capture d'ecran du statut du message dans l'Inbox
Nous analysons chaque signalement et revenons vers vous sous 24 heures ouvrees.