Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Piqr. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous.
Comment fonctionne l’envoi des SMS ?
Piqr utilise Twilio, leader mondial de la messagerie, pour envoyer vos SMS depuis un numéro français (+33). Le taux de délivrabilité dépasse 99 % et chaque message est envoyé automatiquement selon les séquences que vous configurez.
Mes clients doivent-ils installer une app ?
Non, aucune application n’est nécessaire. Vos clients reçoivent de simples SMS sur leur téléphone, sans compte à créer ni app à télécharger. Cela fonctionne sur tous les mobiles, même les plus anciens.
Que se passe-t-il si je dépasse ma limite ?
Une notification vous prévient avant d’atteindre votre quota. Les messages sont mis en pause jusqu’au renouvellement mensuel. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans votre accord.
Puis-je personnaliser les messages ?
Absolument. Vous pouvez modifier chaque message, ajuster le timing d’envoi et utiliser des variables dynamiques comme {prénom} ou {nom du soin}. Des templates optimisés sont fournis pour vous aider à démarrer.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui, à 100 %. Le consentement de chaque client est recueilli et géré automatiquement. Les données sont hébergées en Europe, la désinscription par STOP est prise en charge et toute suppression est effectuée sur simple demande.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui, Piqr est sans engagement. Vous pouvez annuler votre abonnement en un clic depuis votre tableau de bord. Vos données restent accessibles pendant 30 jours après l’annulation.
Comment configurer Twilio avec Piqr ?
Vous avez besoin d’un compte Twilio pour envoyer des SMS. Lors de l’onboarding, Piqr vous guide pas à pas dans la création de votre compte Twilio, l’acquisition d’un numéro français et la liaison avec votre espace Piqr. L’ensemble prend moins de 10 minutes.
Comment fonctionne la gestion du STOP ?
Lorsqu’un client répond STOP ou ARRÊT par SMS, sa désinscription est traitée automatiquement et aucun autre message ne lui sera envoyé. Le consentement est tracé dans votre tableau de bord pour garantir une conformité totale avec la réglementation.
Comment fonctionne la facturation ?
La facturation est mensuelle et gérée par Stripe, un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Vous pouvez annuler à tout moment sans frais cachés. Les factures sont disponibles directement depuis votre tableau de bord.
Puis-je importer mes clients existants ?
Oui, vous pouvez importer vos clients via un fichier CSV directement depuis votre tableau de bord. Il suffit de préparer un fichier avec les colonnes prénom, nom et numéro de téléphone, puis de le charger en quelques clics.
Comment personnaliser mes messages et séquences ?
Depuis l’éditeur de séquences, vous pouvez créer et modifier chaque étape de vos messages automatisés. Utilisez des variables comme {prénom} pour personnaliser le contenu, définissez le délai entre chaque envoi et activez ou désactivez des étapes selon vos besoins.