Creer et personnaliser vos sequences SMS
Apprenez a creer des sequences de messages automatises, ajuster le timing et utiliser les variables.
Qu'est-ce qu'une sequence ?
Une sequence est une serie de messages automatises envoyes a vos clients apres chaque soin. Par exemple, une sequence typique de tatouage pourrait envoyer :
- J+0 — Message de remerciement + rappel des consignes aftercare
- J+3 — Rappel des precautions pendant la cicatrisation
- J+14 — Prise de nouvelles + demande d'avis Google
- J+30 — Invitation a re-reserver pour un prochain tatouage
Vous pouvez creer autant de sequences que vous le souhaitez et les adapter a differents types de soins (tatouage, piercing, maquillage permanent, etc.).
Creer une nouvelle sequence
- Allez dans Sequences depuis le menu lateral
- Cliquez sur Nouvelle sequence
- Donnez un nom explicite (ex : "Aftercare Tatouage", "Suivi Piercing")
- Ajoutez une description optionnelle pour vous y retrouver
Ajouter et configurer les messages
Chaque message de la sequence possede trois parametres principaux :
- Delai — Nombre de jours apres le soin (J+0, J+1, J+3, etc.)
- Heure d'envoi — L'heure a laquelle le SMS sera envoye (par defaut 10h)
- Contenu — Le texte du message, avec les variables disponibles
Vous pouvez reordonner les messages par glisser-deposer et en ajouter ou supprimer a tout moment.
Utiliser les variables
Les variables permettent de personnaliser automatiquement chaque message avec les informations du client et du soin :
{{firstName}}— Prenom du client{{reviewLink}}— Lien vers votre page d'avis Google (configure dans Parametres){{bookingLink}}— Lien vers votre page de reservation
Exemple de message :
Salut {{firstName}} ! Merci d'etre venu(e) au studio. Voici les consignes pour les prochains jours : garde ton tatouage propre et hydrate-le 2 fois par jour. N'hesite pas a nous ecrire si tu as des questions !
Activer / desactiver une sequence
Chaque sequence possede un interrupteur on/off. Desactivez une sequence si vous souhaitez la mettre en pause temporairement sans la supprimer. Les messages en attente d'une sequence desactivee ne seront pas envoyes.
Sequence par defaut
Marquez une sequence comme "par defaut" : elle sera automatiquement selectionnee lorsque vous creez un nouveau soin. Vous pouvez toujours changer la sequence au moment de la creation du rendez-vous.
Limites de caracteres
Un SMS standard est limite a 160 caracteres (1 segment). Si votre message depasse cette limite, il sera envoye en plusieurs segments. Avec le tier Confort, vous pouvez utiliser jusqu'a 640 caracteres (4 segments) par message.
Le compteur de caracteres sous chaque message vous indique en temps reel le nombre de segments necessaires.
Bonnes pratiques
- Gardez vos messages courts et directs — les SMS longs coutent plus de segments
- Incluez toujours un lien d'avis Google dans au moins un message de la sequence
- Espacez vos messages pour ne pas surcharger vos clients (J+0, J+3, J+14, J+30 est un bon rythme)
- Testez vos sequences en vous envoyant un message a vous-meme avant de les activer