Comprendre vos analytics
Apprenez a lire et interpreter les metriques de votre tableau de bord Piqr.
Votre tableau de bord Analytics
La page Analytics de Piqr vous donne une vue d'ensemble de l'activite de votre studio. Accessible depuis le menu lateral, elle presente les metriques cles de vos envois de SMS et de l'engagement de vos clients.
Les metriques principales
Messages envoyes
Le nombre total de SMS envoyes sur la periode selectionnee. Ce compteur inclut tous les messages de toutes vos sequences, quel que soit leur statut de livraison. Un message envoye en plusieurs segments (SMS longs) compte comme un seul message dans cette metrique.
Messages delivres
Le nombre de SMS qui ont ete effectivement remis au telephone du destinataire. La difference entre "envoyes" et "delivres" correspond aux echecs de livraison (numero invalide, telephone eteint, operateur injoignable). Un bon taux de delivrabilite se situe au-dessus de 95 %.
Taux de delivrabilite
Le pourcentage de messages delivres par rapport aux messages envoyes. Si votre taux descend sous 90 %, verifiez la qualite de votre base de contacts — des numeros invalides ou obsoletes tirent le taux vers le bas.
Clients actifs
Le nombre de clients uniques qui ont recu au moins un message sur la periode. Cette metrique vous aide a comprendre la portee reelle de vos sequences.
Lire les graphiques
Evolution des envois
Le graphique en barres montre le nombre de messages envoyes jour par jour (ou semaine par semaine selon la periode). Les pics correspondent generalement aux jours ou vous avez le plus de rendez-vous.
Repartition par sequence
Ce graphique montre quelle part de vos envois correspond a chaque sequence. Il vous aide a identifier vos sequences les plus actives et a equilibrer votre communication.
Interpreter vos resultats
Peu de messages envoyes ?
- Verifiez que vos sequences sont bien actives (interrupteur on/off)
- Assurez-vous de creer des rendez-vous pour chaque client — les messages ne partent qu'apres un rendez-vous
- Verifiez votre quota dans Parametres — si vous l'avez atteint, les messages sont mis en pause
Taux de delivrabilite faible ?
- Nettoyez votre base de contacts : supprimez les numeros invalides ou obsoletes
- Verifiez le format des numeros importes (format international +33...)
- Contactez le support si le probleme persiste — il peut s'agir d'un blocage operateur
Utilisation du quota
La barre de progression dans Parametres indique votre consommation mensuelle. Le quota se reinitialise le 1er de chaque mois. Si vous approchez de la limite, une banniere vous avertit dans le dashboard. Vous pouvez upgrader votre plan a tout moment.
Conseils pour ameliorer vos resultats
- Envoyez le premier message le jour meme du soin — le taux de lecture est maximal dans les heures qui suivent
- Incluez un lien d'avis Google dans votre message a J+14 — c'est le moment ou la satisfaction est la plus haute
- Variez vos messages — les clients qui reviennent apprecient de ne pas recevoir toujours le meme texte
- Surveillez vos analytics chaque semaine — reperer une baisse tot permet de corriger rapidement